据上海市消保委音讯，2023年上海市消保委共处理顾客投诉422874件，同比上升36.68%，推动企业先行宽和142481件。按要点职业剖析看，智能家居新产品层出不穷，新问题引发投诉胶葛。

  按投诉类别分，商品类投诉215402件，占投诉总量的50.9%。其间服装鞋帽、家居用品、家用电器居商品类投诉前3位，投诉量分别为39748件、35321和20424件；服务类投诉207472件，占投诉总量的49.1%。其间互联网服务、文娱体育、出售服务位居服务类投诉前3位，投诉量分别为31086件、30369件和22903件。

  按投诉性质分，售后服务问题占61.5%，合同问题占26.5%，质量等其他问题占12%。

  此外，按要点职业剖析看，2023年存在存在“小程序”“短视频”夸张宣扬、轻医美服务水平良莠不齐、付费制会员服务胶葛不断等七方面问题。

  其间，智能家居新产品层出不穷，新问题引发投诉胶葛。上海市消保委体系受理家电投诉19974件。以微处理器、传感器技能、网络通信技能为根底的智能家电占据消费市场，产品品类更新迭代，呈现了AI音响、主动炒菜机器人、主动扫地机器人、装有摄像头的跑姿纠正跑步机等新产品。智能家电与其他家电、设备互联组成智能家居体系，为广阔购买的人带来了全新的日子体会。但由于智能家居产品尚处于开展过程中，与以往传统家电投诉比较，智能家居产品相关投诉还存在一些新问题。问题大多散布在在触屏失灵、软件没办法运用、线下服务支撑体系无法配套保证、运用体会欠安等。